Soutien Cloora
La plupart des réponses sont intégrées à l’application : ouvrez Paramètres › Aide et dépannage. Voici les questions que l’on nous pose le plus souvent.
Cloora est-il gratuit?
Oui. Numérisation, reconnaissance du texte, recherche, partage et dossiers sont gratuits pour toujours — numérisations illimitées, sans filigrane, sans publicité et sans abonnement. Cloora Pro est un achat unique facultatif pour des fonctions supplémentaires.
Ai-je besoin d’un compte?
Non. Cloora n’a pas de comptes. Vos documents sont gardés sur votre téléphone, chiffrés.
Mes documents sont-ils téléversés quelque part?
Non. Cloora numérise et lit vos documents sur votre téléphone et ne les téléverse jamais. Ils ne quittent votre téléphone que si vous les partagez, les enregistrez, les imprimez ou les sauvegardez. Voir la politique de confidentialité pour les détails.
Comment sauvegarder mes documents?
Allez dans Paramètres › Sauvegarde et choisissez un dossier — par exemple sur votre ordinateur ou dans une application infonuagique. Les sauvegardes sont chiffrées avec votre mot de passe. Gardez votre mot de passe de sauvegarde et votre clé de récupération en lieu sûr : personne, pas même nous, ne peut les récupérer pour vous.
Comment transférer mes documents sur un nouveau téléphone?
Faites une sauvegarde sur l’ancien téléphone dans un dossier accessible depuis le nouveau, installez Cloora sur le nouveau téléphone, puis restaurez la sauvegarde avec votre mot de passe de sauvegarde ou votre clé de récupération.
J’ai oublié mon mot de passe de sauvegarde.
Utilisez votre clé de récupération pour ouvrir la sauvegarde. Comme les sauvegardes sont chiffrées avec votre mot de passe, personne d’autre ne peut les ouvrir sans le mot de passe ou la clé de récupération.
Comment restaurer Cloora Pro sur un autre téléphone?
Connectez-vous au même compte de boutique que celui de l’achat (Google Play ou l’App Store), puis allez dans Paramètres › Cloora Pro › Restaurer l’achat.
Comment obtenir un remboursement?
Les remboursements sont traités par la boutique où vous avez acheté. Sur iPhone ou iPad, utilisez reportaproblem.apple.com. Sur Android, consultez les remboursements Google Play. Après un remboursement, Pro est désactivé et rien de ce que vous avez fait avec Pro n’est supprimé.
Un rappel ne s’est pas affiché.
Vérifiez que les notifications de Cloora sont activées dans les réglages de votre téléphone et que les fonctions d’économie de batterie ne les bloquent pas. Les rappels sont une aide, pas une garantie.
Comment supprimer toutes mes données?
Ouvrez Tableau de bord de confidentialité › Supprimer toutes mes données. Tout est effacé en une étape. Désinstaller Cloora supprime aussi tout sur votre téléphone. Les sauvegardes que vous avez faites restent là où vous les avez enregistrées.
Signaler un problème
Vous avez trouvé un bogue ou quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu? Écrivez à support (at) vmsta.com en indiquant le modèle de votre téléphone, sa version du système, la version de Cloora et ce qui s’est passé. N’envoyez jamais votre mot de passe de sauvegarde, votre clé de récupération ni vos documents privés.
Nous lisons chaque signalement et corrigeons les problèmes dans les mises à jour de l’application.